你好，我是相辉。 上一节课，我从全局性的视角，给你介绍了场景服务设计的基本概念和四个关键方法，那么从今天开始，我就带你具体了解构建这四个关键方法的模型，我会分别从用户洞察、用户旅程地图，再到场景沉浸设计，以及如何提炼服务的生活主张等方面，给你做一个具...

你好，我是相辉。 前两个模块，我分别给你讲解了商业与用户的理解结构，以及它们和体验设计的关系。如果说商业和用户是体验设计的天时地利人和，那么场景服务设计就是实际体验骨架的搭建。 因此从这个模块开始，我将带你进入场景服务设计的整体流程，给你介绍构建体验...

你好，我是相辉。今天我们来讲讲如何用好用户研究的模型。 在“成为用户企业”这个模块当中，我几乎没有讲用户研究的方法，我其实是希望从商业和数据的角度，带你去梳理如何用数据工具对接用户在企业运营中的价值。 但实际上，传统的用户研究仍然会为用户体验设计策略...

你好，我是相辉。今天我们来讲讲用户在一个产品里的生命周期。 就像我们在之前的课程所说，最近几年的产品体验设计中，已经不再仅仅看重单次的交易，而是会更加关注持续的交易效果，以及与用户形成长久的协作，为用户带来长期的价值。 那么，最好的观察用户长期价值的...

你好，我是相辉。 上一讲，我们学习了用户画像与场景的分层，今天我们继续来学习如何判断用户本身的需求。要做好用户体验设计，就必须要了解用户多种多样的需求，否则就会经常发生“会错了用户的意”的情况。这种情况多了，别说用户体验有没有做好了，企业的生存可能都...

你好，我是相辉。 我们要知道，在一个商业体里，用户从来都不是只有一副面孔。他们可能来自不同的需求场景，也可能来自不同的时间地点；可能是新用户或是老用户，也可能只是随便逛逛，或者可能是我们的铁杆粉丝。 就拿瑜伽产品来说，用户往往就会有三大类需求：瘦身塑...

你好，我是相辉。上一讲呢，我给你讲了蔚来汽车的例子，你一定很想知道他们是如何做到的吧？ 有一次，一个竞争伙伴怀着好奇的心情问我：你们社区里那些内容那么好，是找的哪家公关公司？ 实际上，蔚来用户对产品贡献的内容，都是自发的。蔚来能把一个汽车服务做得如此...

你好，我是相辉。从今天开始，我们将开启第二个模块的内容，一起来探讨在大数据时代下如何认知用户。 在这个模块里，我不想和你讨论已经被大家所熟知的用户研究和洞察的办法，比如焦点小组、问卷调研或者是用户画像的绘制等等。而是想从近几年的体验设计经验里，总结一...

你好，我是相辉。 在我十几年的体验设计和商业咨询的工作经历当中，我逐渐发现了企业组织形式和市场需求之间的一个结构矛盾，主要体现在两个方面。 一方面，在产品的生产结构上，流程和方法基本没有任何改变。众所周知，管理的本质是构建一个企业的团队协作系统，通过...

你好，我是相辉。今天我们来聊聊用户体验的量化模型。 我其实经常和很多企业的服务体验设计的团队交流，大家统一的感受就是，对如何挂钩体验设计和交易效果这个问题很困惑。因为任何产品设计，如果不能获得用户可量化的反馈结果，就很难谈有改进迭代的效率。所以在今天...